返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続の不具合、速度テストの結果、利用を停止した理由を申告する必要はありません。期間は初回支払いの日時から起算し、注文の決済記録とチケットの送信記録を照合します。クライアントのインストール日や初回接続日から起算するものではありません。

期間内に、対象となる注文を明記して申請してください。重複決済、注文の所有者が不明な場合、決済状況に問題がある場合も、チケットから確認を依頼できます。取引状況の確認と返金理由の申告は別のものです。期間を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。個別の注文に対する対応については、チケットからお問い合わせください。

利用状況と例外的なケース

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加の通信量は使い切るまで利用でき、有効期限はありません。回線への接続、サブスクリプションのインポート、通信量の利用履歴があることだけを理由に、期間内の理由不要返金をお断りすることはありません。本ポリシーに記載のない通信量の利用条件は設けていません。

通信量を超えて利用したとの申告があった場合は、プランの上限、リセット履歴、実際の利用記録を照合します。単一の通知だけで返金対象かどうかを判断することはありません。規約違反が疑われるアカウントについては、利用規約に照らして確認し、具体的な内容をチケットに記載してください。「アカウントに異常がある」といった曖昧な説明だけで判断することはありません。

支払いが完了していない取引、すでに返金済みの取引、申請アカウントの取引と確認できないものは、新たな返金として重複して返金できません。注文の所有者を確認する資料が必要な場合は、チケットで必要な情報をご案内します。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントにログインし、注文状況、決済方法、支払い記録を確認してから、チケットページで返金を申請してください。
2. 注文番号、支払い日時、実際に支払った金額、決済方法を記載してください。複数の注文がある場合は、確認を希望する取引ごとに内容を記載してください。
3. チケットへの返信に沿って必要な取引証明を追加し、返金方法を確認したうえで、同じチケットから進捗をご確認ください。

証明書類の画像を添付する際は、取引に関係のない情報を隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。アカウントの利用にメールアドレスは必要ありません。申請状況はユーザーパネルにログインしてご確認ください。ログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウントに関する案内をご覧ください。

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返金方法と決済方法ごとの注意点

利用できる決済方法はAlipay / WeChat / USDTです。返金は元の注文と紐づけて行います。元の決済方法で返金できる場合は、同じ方法で返金します。注文と関係のない受取先への送金をチケットで依頼しないでください。

AlipayまたはWeChatで支払った場合は、取引証明を保管し、元の決済サービスで返金状況をご確認ください。元の決済経路で返金できない場合は、処理を進める前にチケットで理由と対応可能な方法をご確認ください。

USDTの返金は、AlipayやWeChatの決済取消とは異なります。元の取引、ネットワーク、受取アドレスをチケットで確認する必要があります。申請前に、ネットワークとアドレスが一致していることを十分にご確認ください。具体的な返金方法は確認結果に基づいて決定します。本ページでは、為替レートやネットワーク手数料について追加の保証は行いません。

着金確認とその後の確認事項

申請、内容の確認、返金処理の開始、実際の着金は、それぞれ別の段階です。着金時期は決済サービスまたはネットワークの処理状況によって異なり、一定の期間を保証するものではありません。追加資料が必要な場合や処理に問題が生じた場合は、チケットでお知らせします。

返金処理開始の通知を受け取ったら、まず元の決済サービスで返金明細をご確認ください。USDTの場合は、該当する取引記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、申請が分散しないよう、同じチケットに確認結果を追記してください。

返金完了後、金額と対象の注文を確認し、関連するサブスクリプション特典の処理状況もご確認ください。金額、取引状況、注文の所有者に相違がある場合は、証明書類を保管のうえ、引き続きチケットでお問い合わせください。プランの料金体系はプラン・料金、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。